Condiciones

1. Aceptación de estos términos

Al realizar un pedido por WhatsApp, Instagram o por cualquier otro canal habilitado por nosotros, aceptas íntegramente las condiciones descritas en este documento. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, te pedimos que no realices el encargo.

2. Quiénes somos

Pastelería Saigón es un negocio de repostería especializado en tartas y dulces personalizados por encargo con sede en Barbate, Cádiz, España. Puedes contactar con nosotros a través de WhatsApp en el teléfono +34 613 065 686 o a través de los canales indicados en nuestro sitio.

3. Nuestros productos

Todas nuestras tartas se elaboran a mano, por encargo, de forma artesanal. Debido a esta naturaleza artesanal:

• El aspecto final puede presentar pequeñas variaciones respecto a las fotografías del catálogo (color exacto, distribución de la decoración, tamaño de elementos decorativos).
• Los colores solicitados se elaboran con colorantes alimentarios y pueden variar levemente según el lote.
• Las medidas y el número de personas indicado por tamaño son aproximados.
• No garantizamos la recreación exacta de diseños generados por IA o encontrados en redes sociales; estos se usan como referencia orientativa.

4. Precios y forma de pago

Todos los precios publicados están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.

El pedido se considera confirmado únicamente cuando se ha ingresado un 50% del importe del pedido. El 50% restante se depositará el día de la recogida del mismo.

5. Plazos de pedido

Como norma general, los pedidos deben realizarse con un mínimo de 24 horas de antelación. Este periodo puede variar según el tipo de tarta, diseño y carga de trabajo.

La confirmación final de fecha y franja horaria queda sujeta a nuestra disponibilidad real en el momento del pedido.

6. Entrega y recogida

Por el momento no ofrecemos servicio de entrega. La hora de recogida será acordada con el cliente un día antes de la fecha previamente pactada como fecha de recogida.

7. Pedidos no recogidos

Si el pedido no se recoge en la fecha y franja horaria acordadas sin aviso previo por WhatsApp, Pastelería Saigón no garantiza la conservación ni la calidad del producto transcurridas 24 horas, y no se realizará ningún reembolso del importe abonado pasado ese tiempo.

8. Cambios y cancelaciones

Al tratarse de productos personalizados y perecederos, elaborados específicamente para cada pedido, únicamente hacemos devoluciones con cancelaciones realizadas 72 horas antes de la fecha de recogida. Esta devolución será íntegra, salvo cuando se hayan adquirido adornos u otros elementos decorativos específicos para ese pedido en particular, cuyo coste no será reembolsable; en estos casos se informará previamente al cliente de esta circunstancia antes de confirmar el pedido.

También ofrecemos, sujeto a disponibilidad y notificado con un mínimo de 48 horas de antelación respecto a la fecha de entrega o recogida acordada:

• Cambio de fecha y/u hora de entrega o recogida.
• Cambio de modelo de tarta. Si el nuevo modelo elegido tiene un precio superior al ya abonado, o requiere elementos adicionales (tamaños mayores, extras), la diferencia debe abonarse antes de confirmar el cambio. Cualquier tipo de cambio debe notificarse por WhatsApp con al menos 48 horas de antelación respecto a la fecha acordada. Solicitudes realizadas con menos tiempo quedan sujetas a nuestra disponibilidad real en ese momento, y no podemos garantizar que puedan atenderse.

9. Alérgenos e ingredientes

Nuestro obrador trabaja con una amplia variedad de ingredientes, entre ellos gluten, lácteos, huevo, frutos secos y otros alérgenos comunes. Aunque cada receta tiene ingredientes específicos, no podemos garantizar la ausencia total de trazas cruzadas entre productos.

Si el consumidor de la tarta tiene alguna alergia o intolerancia alimentaria, es imprescindible que nos lo comuniques antes de confirmar el pedido, por WhatsApp, para poder informarte sobre los ingredientes exactos de cada receta.

No nos hacemos responsables de reacciones alérgicas cuando la información sobre intolerancias no fue comunicada previamente

10. Responsabilidad tras la entrega

Nuestro compromiso de calidad cubre el producto hasta el momento de la recogida (en nuestro punto de recogida). Pastelería Saigón no se hace responsable de los daños, deterioro o alteraciones que sufra el pedido con posterioridad a la entrega — incluyendo, entre otros, mal manejo durante el transporte por parte del cliente, exposición a temperaturas inadecuadas, o conservación incorrecta.

Recomendamos consumir el producto dentro de los plazos indicados en la ficha de cada tarta y seguir las indicaciones de conservación que compartimos junto con el pedido.

11. Propiedad intelectual

Las fotografías, textos, diseños y el logotipo de Pastelería Saigón son propiedad de Pastelería Saigón y no pueden reproducirse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización previa.

12. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

13. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que no pueda resolverse de forma directa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Cádiz, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca al cliente en su lugar de residencia.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas condiciones, escríbenos por WhatsApp al +34 613 065 686.